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Kommunikation 2 Min. Lesezeit

Rückfragen und Nachrichten zu Arbeitsanweisungen

Mitarbeiter stellen Rückfragen direkt an der Arbeitsanweisung, Firmenaccounts beantworten sie zentral im Postfach.

Rückfragen aus Mitarbeitersicht

Mitarbeiter öffnen eine Arbeitsanweisung und klicken in der Box der verantwortlichen Person auf Rückfragen. Die Unterhaltung öffnet sich als rechtes Modal, damit die Arbeitsanweisung im Hintergrund sichtbar bleibt.

Nachrichtenbereich in FirmCockpit mit zweispaltiger Postfachansicht
Firmenaccounts bearbeiten Rückfragen in einer zweispaltigen Postfachansicht.

Nachrichten im Firmenaccount beantworten

  1. Öffnen Sie den Menüpunkt Nachrichten.
  2. Wählen Sie links die passende Unterhaltung aus.
  3. Lesen Sie rechts den Verlauf.
  4. Antworten Sie direkt im Nachrichtenfeld.
  5. Nutzen Sie den Filter, um aktive oder archivierte Unterhaltungen zu sehen.

Benachrichtigungen nutzen

Neue Antworten erscheinen an der Glocke oben rechts und am Nachrichtenbereich. Ein Klick auf eine Benachrichtigung führt direkt zur passenden Arbeitsanweisung und öffnet die Unterhaltung.

Aus Rückfragen bessere Inhalte machen

Wenn dieselbe Rückfrage häufiger gestellt wird, sollte die Arbeitsanweisung angepasst werden. So wird aus einer einzelnen Frage langfristig ein klarerer Standard.

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